【仕事がうまくいかない】リピーターの顧客が来ないを解決する方法

リピーター率が低い原因を解説し、その後に向上させる方法をご紹介致します。
サービス業だけではなく、あらゆる産業にも活用できます。
リピーターが来ない店リピーターばかりの店
この違いって何!??をお伝えします。

 

先に結論をお伝えします。

『他者に対して想像以上の提供をする』

他者に対しての想像以上の提供を行うことで、リピーターの顧客を飛躍的に向上させてくれます。

 

 

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仕事の依頼がきた!どうする?

お客(クライアント)から仕事の依頼がきました。
お客(クライアント)は、あなたに対して「これぐらいのサービスをしてほしい」と思い仕事を依頼します。

 

A.依頼内容を確認して、確認内容通りにサービスを行う
B.依頼内容を確認して、確認内容以上のサービスを行う
※AorB 自分が客であればどちらがよいですか?

↓ ↓

リピーター率が向上させる為にはBが正解です。

 

NG:Aを選択した場合は下記で解説します。

 

お客は、ある程度の水準をもって依頼

最低限の水準を人ぞれぞれ抱いて、仕事を依頼してきます。
人それぞれ価値観が違いますので、誤差はありますが一般的な水準として認識してください。

 

・ホテルサービスであれば「宿泊・フロントサービス」が最低限な水準。

 

・広告会社であれば「広告作成・レイアウト・印刷」が最低限な水準。

 

・ラーメン屋さんであれば「食べれるラーメンを食わしてくれる」が最低限の水準。

 

※私の思う水準です。

 

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想像通りのサービスだとリピーターは絶対来ない

お客(クライアント)は『この程度の仕事は出来る』と想像してサービスを頼みます。
そのまま頼まれた通りに、サービスを提供したらどうでしょうか?

→今後、「同じお客」から仕事を依頼されることはありません。リピーター率低下。

 

※世の中、同業者だけでも腐るほど会社はあります
1社のサービスが普通であれば、他社のサービスを受けてみたいと思うのが普通な心理です。

 

場合によっては、報酬額が安い他者をお客(クライアント)は探すでしょう。
どうせ同じサービスの提供なら、安いほうが良いのは当たり前です。

↓ ↓

価格競争の勃発ですね。
リピーター客どころか・・・相見積客へと変わります。
売上減少。残念です。

 

※上記がリピーター率が低い会社の現状です。まさに「泣きっ面に蜂」状態です。現在は多くのサービスが存在します

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リピーター獲得・売上アップ「想像以上のサービス」は感動を生む

リピーター獲得・売上アップ「想像以上のサービス」を提供する。

 

ビジネスにおいて「他人に価値や喜びを提供する」という大前提を基に考えていきましょう。

 

想像以上のプラスアルファーの対価を得ることができるなら、誰だってお願いしたいですよね?
このような仕事をすることで『かけがえのない存在』になります。

 

有名な企業でも、想像以上のサービス(プラスアルファ)で顧客を感動させ、リピーターを獲得・売上アップを追求しています。

 

頼まれごとは試されごとでリピーター獲得・売上アップ

有名な成功者である講師が、よく使われる言葉として『頼まれごとは試されごと』という言葉があります。

 

『頼まれた』という『ここまでできるだろう』という考えのもと、相手は頼んでくるということです。

 

この『頼まれた』を超えるものを提供することで感動が生まれます。

 

極端な話、その感動を一度味わえば、報酬額(値段)を上げてもリピーターは再来します。
『想像を越える提供を続ける』ことによって飛躍的に成功することになります。

 

仕事や人生でも使える「想像以上」

あなたが上司から仕事を依頼されたら・・・。
その依頼された内容より、さらにクオリティの高いものを提供したらどうでしょうか?、

 

あなたの評価は、桁違いに向上しますよ。

 

想像以上の行動で相手に返すことで、感動が生まれます。それが評価となるのです。人生が好転していきます。

 

 

ピコ太郎:
最後まで読んでくれて
ありがとな!
武運を祈るぜ!


 

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