マネジメントスキル問題解決&改善方法【オープンクエスチョン編】

今回のビジネス(仕事)スキルアップビジネスコーチング
悩み相談(問題)をオープンクエスチョン(ダイレクトクエスチョン)で解決!!をレクチャーしていきます。

オープンクエスチョン(ダイレクトクエスチョン)とは

『開かれた質問』という意味を持っており、質問された側にとって「イエス・ノー」以外で答えさせる質問技法。

 

 

あなたはクライアント・部下・上司・後輩の悩み(問題)を聞くことがありますか?

 

私は仕事柄ですが、悩みを聞くことがあります。

 

その悩み(問題)の大半は、実は『自分自身で答えを持っている』ということがほとんどです。

 

オープンクエスチョン(ダイレクトクエスチョン)を使用すれば、悩みを自分自身で解決できるように誘導してあげることができます。

 

簡単な実例を紹介していきます。
CASEで学んでいきましょう。

 

 

ピコ太郎:
オープンクエスチョン?
初めて聞いた技法だな。

 

オープンカーみたいな意味かな?


 

コーチング福岡:

 

ニュアンスは合っていますよ!

 

オープンクエスチョンは「開かれた質問」という意味です。

 

ダイレクトクエスチョンはコーチング業界では使用しますが、オープンクエスチョンのことを言います。

 

 

逆に、クローズクエスチョンは「閉ざされた質問」と言い、返事が「YES・NO」しか答えれない質問技法のことを言います。

 

マネジメントやコーチングでの場面では、あまり使用しない技法です。


実戦で学ぶ「オープンクエスチョン」スキルの使い方

設定:

Aさんは「痩せたい」と思って私に相談してきました。

Q.
「なぜ痩せたいんですか?」

A.
「好きな男性が、細い人が好きすきなんです」

Q.
「いつまでに、何キロ痩せたいのですか?」

A.
「3か月後の夏までには3キロ痩せたいです!!
「露出が多くなる時期なので、太いのがバレます!」

Q.
「では、期限は3か月後の8月1日までに3キロが目標なのですね?」

A.
「はいっ!」

Q.
「ではどのようにしたら痩せると思いますか?」

A.
「私実は・・・ビールが好きで、いつも夜にお酒を少し。。」

Q.
「ではお酒と彼では、どちらを優先したのですか?」

A.
「もちろん!彼です!」

Q.
「ではお酒を少し控えるか、8月1日まで辞めることはできますか?」

A.
「できます!でないと痩せませんよね。」

Q.
「では8月1日までお酒をやめましょう」

A.
「お酒を辞めて、痩せれなかったらどうしよう。」

Q.
「なぜお酒だけでは痩せないと思うのですか?」

A.
「やっぱり体脂肪を燃やす!的なことをしないと痩せない気が。。」

Q.
「では体脂肪を燃やしやすい行動はどんな行動ですか?」

A.
「運動で汗をかいて、体脂肪を燃やすのが良いと思います」
「それ以外で良い方法を知りりませんか?」

Q.
「私もその方法がベストだと思います」
「呼吸法でダイエットなども聞いたことがありますが、実践したことはありません」
「他に良い方法をご存じではないですか?」

A.
「そういえば!友人でダイエットに詳しい人がいるので聞いてみます!」

Q.
「そうですね。では問題は解決しましたか?」

A.
「はいっ!8月1日までに3キロダイエットを成功させて、彼に痩せた体を見せつけたいと思います」

 

 

解説

この例文は、実際に私が一緒にお話した女性の悩みです。

 

彼女はオウム返しのような「〜?」に対して、自分で答えを見付けています。

 

私から「これをしなさい!」といった指示は一切だしていません。

 

彼女は「自分の頭の中で答え」を導いたのです。

 

ポイント

クライアントに対し「オープンクエスチョン(ダイレクトクエスチョン)」をすることが重要になります。

 

その際に優しい口調で「〜ですか?」と質問を返すことが大切になります。

 

※威圧的な言い方でクエスチョンを出してしまうと、答える側も緊張し頭の中が整理できなません。

 

くれぐれもクエスチョンを出す際は、「ゆっくりと優しく」クエスチョンを出してください。

 

是非、このスキルを実践ください。成功への近道はそこにあります!

 

 

ピコ太郎:
最後まで読んでくれて
ありがとな!
武運を祈るぜ!


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